“外賣柜就在一旁，騎手們卻不用了。”近日，有市民發(fā)現(xiàn)，原本存放在智能取餐柜的外賣又回歸露天的狀態(tài)，“詢問外賣小哥才知道，他們用外賣柜要收費(fèi)了?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

近兩年，無接觸配送、智能取餐柜成為外賣消費(fèi)的新習(xí)慣，很好地解決了用戶無法馬上拿外賣的情況。但從6月20日左右，濟(jì)南地區(qū)的美團(tuán)外賣柜悄悄進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代?！坝靡淮尉?毛多，這個(gè)錢該收嗎？”不少騎手產(chǎn)生疑惑。

外賣柜陸續(xù)開始收費(fèi)

騎手存放一次3毛左右

6月27日中午時(shí)分，在濟(jì)南歷下區(qū)一處寫字樓附近的外賣柜，一位騎手正與用戶溝通，是否可以將外賣放到暫存點(diǎn)，不放外賣柜里了。

“之前存放是不收費(fèi)的，從6月20日起，外賣再放里面就收錢了?！边@位騎手告訴記者，小格子存一次0.35元，大格子一次0.4元，這些錢由騎手掃碼支付。

記者探訪多處外賣柜發(fā)現(xiàn)，開始收費(fèi)后，不少騎手把用戶的快餐放到了門衛(wèi)或者露天的暫存點(diǎn)。

近兩年，無接觸智能取餐柜開始流行。相比于把外賣放置露天環(huán)境或騎手久等用戶下樓取餐，外賣柜提供了最佳的暫時(shí)存放方案，能減少餐飲變冷、損壞、丟失等情況放生。

“不收費(fèi)之前，都覺得很好，高效、方便，用戶滿意，我們一天也能多送幾單?！币晃煌赓u騎手說，而現(xiàn)在他比較猶豫?！膀T手配送一單就3-5塊錢， 除了電動(dòng)車電費(fèi)和占用的時(shí)間成本，現(xiàn)在存外賣還要扣一部分錢，太不好干了?！?/p>

另一位外賣小哥舉例，他經(jīng)常往這個(gè)寫字樓送餐，這里剛投放外賣柜時(shí)免費(fèi)使用，由于便捷性用戶和騎手都產(chǎn)生了依賴，突然收費(fèi)對騎手來說就有點(diǎn)不適應(yīng)了。“現(xiàn)在只有用戶要求放柜子時(shí)我才會(huì)使用，能多賺一點(diǎn)是一點(diǎn)唄。”

但也有騎手表示，外賣柜的出現(xiàn)節(jié)約了不少時(shí)間成本?！安挥眠M(jìn)小區(qū)和寫字樓了，一單就能至少節(jié)省5—10分鐘，以前送一單現(xiàn)在能送三單?！?/p>

記者注意到，歷下區(qū)這處寫字樓的外賣柜是由美團(tuán)投放的。一些騎手告訴記者，外賣柜收費(fèi)并不是只有美團(tuán)一家，像餓了么和其他小品牌外賣柜，很早就開始收費(fèi)了。以餓了么為例，去年6月左右開始，騎手存一次要0.4元。

美團(tuán)：

日均60單以上的樓宇才安裝

后期都會(huì)向外賣員收費(fèi)

經(jīng)了解，濟(jì)南外賣柜目前重點(diǎn)布局的場景是寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，對于取送餐順暢的社區(qū)、居民樓，這些地方幾乎見不到外賣柜。美團(tuán)外賣官方客服解釋，投放外賣柜的目的是給大家提供穩(wěn)定的存放服務(wù)，同時(shí)為了保障騎手的權(quán)益。投入使用后，存放的空間相對緊張，同時(shí)，外賣柜在給大家?guī)矸奖愕耐瑫r(shí)，會(huì)產(chǎn)生設(shè)備損耗，像運(yùn)維費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等，所以才面向騎手收費(fèi)。

隨后，記者以想要安裝外賣柜為由，聯(lián)系到美團(tuán)外賣柜山東區(qū)運(yùn)維負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人表示，在寫字樓下常見到的外賣柜是他們免費(fèi)安裝的，安裝需要與寫字樓、高校的物業(yè)協(xié)商，有些地方需要要交電費(fèi)。

“濟(jì)南不少高檔寫字樓都安裝了，我們安裝也是有條件的?！边@位負(fù)責(zé)人表示，首先所在樓宇是管控的，外賣小哥無法上樓送餐到人；其次，投放外賣柜的所在樓宇必須日均外賣訂單在60單以上才符合安裝條件。美團(tuán)后臺(tái)有大數(shù)據(jù)平臺(tái)，每日訂單量可以監(jiān)控到。

此外，該負(fù)責(zé)人表示，目前濟(jì)南的所有美團(tuán)外賣柜均開始收費(fèi)的情況屬實(shí)?！巴赓u柜剛投放是不收費(fèi)的，將來都會(huì)對外賣小哥收費(fèi)，這是我們的內(nèi)部規(guī)定。”

記者探訪發(fā)現(xiàn)，由于外賣柜取餐只針對騎手收費(fèi)，用戶不承擔(dān)費(fèi)用，不少人都認(rèn)為放入外賣柜是免費(fèi)的。如果騎手沒有按照規(guī)定送上樓，也沒有按照消費(fèi)者要求放入外賣柜，騎手會(huì)有被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授張晴認(rèn)為，智能取餐柜較適合出入管控的寫字樓、醫(yī)院、高校等，但外賣柜不會(huì)完全取代配送上門，送餐到人還是大多數(shù)人的需求。張晴建議，外賣柜提供的功能價(jià)值主要被騎手和用戶使用了，平臺(tái)應(yīng)開發(fā)一個(gè)選擇按鈕，當(dāng)消費(fèi)者選擇使用外賣柜后，訂單重新核算總價(jià)格，騎手和消費(fèi)者共同承擔(dān)，這樣不僅能提升消費(fèi)者滿意度，同時(shí)避免出現(xiàn)配送不到位和發(fā)生不必要的服務(wù)爭議。